A-Infos (it) Italy, FdCA, IL CANTIERE #37 - Lavorare per eMAG, la Amazon di Romania - Marco Veruggio (ca, de, en, pt, tr) [traduzione automatica]

Intervista a un lavoratore del gruppo Emag.ro., il “clone“ romeno di 
Amazon - 26 Luglio 2025 ---- eMAG, la Amazon di Romania, fattura circa 
due miliardi offrendo milioni di prodotti in Romania Ungheria e 
Bulgaria.  Abbiamo parlato dell’organizzazione del lavoro e della sua 
storia con un lavoratore che ha chiesto garanzie sulla protezione del 
suo anonimato. ---- La moneta cattiva scaccia quella buona: è una legge 
dell’economia che si può applicare anche al lavoro. L’organizzazione del 
lavoro di Amazon, ad esempio, ha prodotto in giro per il mondo la 
nascita di una serie di aziende-clone, che hanno copiato pedissequamente 
l’organizzazione del lavoro del colosso americano e occupato il mercato 
dell’e-commerce dove questo ha deciso di non insediare la propria rete 
di distribuzione. Tra questi  Mercado Libre  in America Latina e dal 
2001 il gruppo rumeno  Emag, che sulla sua piattaforma offre milioni di 
prodotti a chi vive in  Romania, Ungheria e Bulgaria  e dal 2019, grazie 
a una partnership con Extreme Digital, vende dispositivi elettronici 
prodotti in  Romania, Austria, Croazia, Slovenia e Repubblica Ceca. Da 
qualche anno il marketplace che permette ad aziende terze di vendere 
tramite la piattforma di  Emag, che nel 2021 ha generato ricavi per 
quasi due miliardi di euro, sta attirando l’attenzione anche delle 
imprese italiane: Barilla, Campari, Moretti, Mutti, Rummo alcuni dei 
marchi alimentari presenti nello store virtuale.

In Romania Emag ha approfittato del vuoto lasciato da Amazon, che non è 
presente col servizio di e-commerce, ma a partire dal 2005 ha aperto 
centri di sviluppo a  Iași, Bucharest and Timișoara, assumendo circa 
4.000 dipendenti per fare ricerca e sviluppo. La Romania, infatti, è un 
serbatoio di forza-lavoro qualificata a basso costo, in particolare 
nell’IT. Tuttavia l’anno scorso si sono diffuse notizie circa la 
possibile chiusura dei servizi di machine learning di  Amazon, col 
potenziale licenziamento di 400 dipendenti. Il clima di paura tra i 
lavoratori è forte, tanto che un dipendente della sede di Iași, che 
inizialmente si era dato disponibile per un’intervista in forma scritta 
per proteggere la propria identità, al momento di procedere si è 
ritirato per timore di avere comunque ritorsioni da parte dell’azienda. 
Ci è andata meglio col tecnico di un’azienda del gruppo Emag, fornitrice 
di articoli di telefonia, che ci ha concesso un’intervista anche lui in 
forma scritta. In un’intervista scritta è difficile andare a fondo, ma 
uno degli aspetti interessanti che sembra emergere dalle riposte è che i 
bassi salari permettono al gruppo Emag di evitare investimenti cospicui 
in tecnologia per portare la catena del valore a valle del magazzino al 
massimo dell’efficienza e che tuttavia alcuni passi in direzione di un 
efficientamento siano già in corso.

Cos’è Emag.ro? È corretto dire che si tratta di una sorta di clone di 
Amazon?

Sì, le sue ambizioni, che si stanno rapidamente concretizzando, sono 
quelle di conquistare il mercato dell’e-commerce nell’Europa orientale e 
meridionale.

Ok, ora parlaci del tuo lavoro.

Io lavoro come tecnico per Flip.ro, una società affiliata al gruppo di 
cui Emag è socio di maggioranza. Il nostro modello di business consiste 
nell’acquistare telefoni cellulari usati e rotti, principalmente iPhone, 
e ripararli con pezzi acquistati all’ingrosso dal gruppo Shenzen China 
per poi rivenderli come prodotto finito ricondizionato in Grecia, 
Bulgaria, Ungheria e Romania.

Come sono condizioni di lavoro e salari?

Le condizioni di lavoro erano migliori rispetto alla mia esperienza nel 
settore quando sono entrato in azienda l’anno scorso, ma hanno iniziato 
a degradarsi rapidamente quando il gruppo Emag ha iniziato a 
incrementare il tasso di sfruttamento cercando di tagliare i costi, 
utilizzando componenti più economiche o eliminandone alcune del tutto 
dall’assemblaggio e offrendo incentivi per il lavoro straordinario e 
premi più elevati per aumentare la produzione. I salari sono un po’ al 
di sopra della media, ma la maggior parte dei miei colleghi con una 
certa esperienza riceve circa il 20-25% del proprio stipendio in forma 
di premi, alcuni mesi anche il 50%.

In generale, le condizioni di lavoro sono migliori rispetto ad altre 
aziende o no?

La mia esperienza di lavoro precedente è stata in un’azienda di medie 
dimensioni dove lavoravamo con fornitori cinesi per procurarci i pezzi 
originali e anche la strumentazione, ma spesso eravamo costretti ad 
adottare soluzioni estemporanee per completare una riparazione e a volte 
dovevamo affrontare ritardi significativi nella consegna dei pezzi 
necessari. Come detto prima le condizioni all’inizio erano migliori, ma 
col tempo sono peggiorate e ora sono ai minimi storici, un giudizio su 
cui tutti i miei colleghi concordano a prescindere anche dall’anzianità 
di servizio.

Che tipo di lavoratori scelgono di lavorare nel gruppo Emag.ro: giovani, 
immigrati, donne?

Per quanto riguarda la mia azienda la totalità, diciamo il 99%, del mio 
reparto è composta da giovani maschi sui 20-30 anni con diverse 
provenienze sia in termini di classe sociale che di istruzione. In altri 
reparti, in particolare il “Front”, che si occupa di pulire e 
igienizzare il telefono dopo che è stato riparato, rendendolo 
presentabile per la vendita, e che è anche il reparto con la 
retribuzione più bassa dell’azienda, ci sono per lo più giovani, anche 
donne e, più recentemente, l’azienda ha iniziato ad assumere lavoratori 
nepalesi, che però in generale sono ostracizzati dai miei colleghi.

Puoi dirmi qualcosa sull’organizzazione del lavoro nella tua azienda?

Stiamo iniziando a implementare la filosofia kaizen, che si traduce in 
un’intensificazione dello sfruttamento. Le nostre condizioni sono più 
simili a quelle di una fabbrica, che riceve un prodotto non finito e 
attraverso il nostro lavoro ne realizza uno finito pronto per la 
vendita. Al contrario di un normale servizio di assistenza in cui un 
cliente arriva con un telefono che ha un problema e viene riparato e 
restituito al proprietario. Qui stiamo creando un vero e proprio 
catalogo di telefoni, in modo che arrivino ordini di quei particolari 
modelli e noi possiamo prepararli e venderli. Inoltre le festività e i 
periodi dell’anno in cui le persone sono solite fare dei regali sono 
molto stressanti, perché dobbiamo produrre molto di più per soddisfare 
le richieste.

Quali sono i principali problemi del vostro posto di lavoro?

Il problema principale in generale sono ovviamente le retribuzioni 
misere. Le persone si accorgono che le competenze che stanno acquisendo 
qui sono meglio ricompensate altrove, ma non c’è ancora stato un esodo 
di massa di colleghi che si sono licenziati e sono andati altrove, come 
è successo dove ho lavorato in precedenza. Nel mio reparto, che è quello 
tecnico dove ripariamo fisicamente i telefoni, il problema principale è 
la scarsa organizzazione del magazzino e la mancanza di strumenti, 
materiali di consumo e altre cose che ci rendono la vita più difficile. 
Anche l’intensificazione del lavoro si è fatta sentire: ogni giorno 
dobbiamo riparare circa 30 telefoni ciascuno e questo rappresenta un 
vero e proprio stress per molti dei miei colleghi.

Siete sindacalizzati o almeno avete mai discusso l’idea di iscrivervi a 
un sindacato?

Con un collega di un altro reparto ho discusso della creazione di un 
sindacato e l’ho invitato a parlare con me e altri lavoratori e 
attivisti, ma finora non si è riusciti a concretizzare e quindi sto 
ancora cercando di ottenere questo incontro e di porre le basi per avere 
un sindacato nel nostro posto di lavoro.

Intervista tratta dalla newsletter

di  PuntoCritico.info  del 25 luglio 2025.

https://alternativalibertaria.fdca.it/
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