A-Infos (tr) France, OCL CA #338 - Trenle seyahat edin... Ama "Kendinizi bilgilendirin"! (ca, de, en, fr, it, pt)[makine çevirisi]

SNCF kuruluşunun yok edilmesinin, konu bilet satın alma ve hatta para 
iadesi alma konusunda "kullanıcılara" nasıl davranıldığı üzerinde 
yansımaları var. Limoges-Toulouse ve Bordeaux-Marsilya hatlarına ilişkin 
bir tanıklık. ---- Elbette "TGV dışı" ağda da tıpkı TGV hatlarında 
olduğu gibi bir "kaptan", bir "barista" ve bir "temizlik görevlisi" 
buluyoruz, ancak "hizmet kalitesi" arasındaki karşılaştırma " genel 
olarak SNCF tarafından sunulmaktadır ve örneğin Air France tarafından 
sunulanlar burada durmaktadır. Bu nedenle Intercité'ler, özellikle de 
çoğu zaman ısıtılmayan veya klimalandırılmayan kompartımanlı arabaları 
ve su, sabun ve banyo malzemelerinin çoğunlukla yetersiz olduğu 
tuvaletleri terk edilmiş durumda. Bir indirim kartından 
"faydalandığınızda" ve bu trenlerden birinde seyahat ettiğinizde, 
kaçınılmaz olarak, en kötü kompartımanlara bu kadar sık 
​​​​yerleştirilmenize izin veren şeyin bu kart olup olmadığını merak 
edersiniz.
Ancak SNCF "hizmeti"ndeki bozulma demiryollarında daha da belirgindir. 
Bakımsızlıkları yaz aylarında çok sayıda yangına neden oluyor. Ayrıca 
birden fazla "sinyalizasyon sorunu" ve diğer "yoldaki çalışmalardan 
kaynaklanan olası kesintiler" vardır; bu da hedefinize az ya da çok 
gecikmeyle varacağınız anlamına gelir - özellikle de bir TER arasında 
bir bağlantınız varsa. ve Intercités'te bu otomatik olarak garanti edilmez.

Bu TER'e veya bu Intercité'ye "binmeden" önce belki de şöyle bir SMS 
bombardımanına uğramanın mutluluğunu yaşayacaksınız: "Treninizin 
gecikmesi şu anda tahmin ediliyor..." Bir seferde beş veya altı mesaj 
almak alışılmadık bir durum değil. Sırada, "tahmini gecikme", SNCF'nin 
çok az maliyetle "mükemmel iletişimci" rolünü oynadığı gerçek bir 
akordeon haline geliyor.

Öte yandan, gece telefonunuzdan saati kontrol ettiğinizde, sabaha 
planlanan treninizin iptal edildiğini öğrendiğinizde, şirket size bu 
"uygunsuzluğun" nasıl üstesinden gelineceğini söylemeyi "unutuyor" - 
ister başka bir sefere binin. trene binin veya biletinizin iadesini 
sağlayın.
Tren gecikmeleri ve iptalleri o kadar sıradan hale geldi ki bunlardan 
bahsetmek belki de zaman kaybı gibi görünüyor? Kendi adıma, yakın 
zamanda binilen 10 trenden ikisinin "normal" çalıştığını söyleyebilirim: 
zamanında kalktı ve aynı şekilde geldi, inanılmaz! Böyle bir puanı 
aklınızda bulundurun; bir platforma eriştiğinizde telefonunuza yine şu 
bilgiyi alırsanız, bundan kurtulduğunuzu hissedeceksiniz: "YZ treniniz, 
bölgedeki çalışmalardan etkilenebilir. izler. Sonuç olarak, 5 ile 15 
dakika arasında tahmin edilen seyahat süresinde bir artış öngörüyoruz. " 
Çok az? Pandispanyalı tatlı!
Ancak yolculuğunuzun başlamasından kısa bir süre önce size şunu söyleyen 
diğer mesajlar çok daha az hoştur: "Treniniz XX, ekipman arızası 
nedeniyle iptal edildi" - varyantlar: "ekipmanın mevcut olmaması 
nedeniyle", "sırasında meydana gelen bir olay nedeniyle" istasyon işi" 
veya favorilerim: "Kalkış Koşullarının karşılanmaması nedeniyle" ve 
"ekipmanın yeniden kullanılması nedeniyle" (?).
Bir "liO Tren SNCF UYARISI" ve ardından "Kendinizi bilgilendirin" emri 
sizi telefonunuzun önünde dikkatinize çeker - her zaman o - ve çelişkili 
düşünceler sizi tedirgin eder: "Reklam panosunun önünde hareketsiz 
durmak zorunda kaldım ya da Kahvem var mı? Bistroya gidecektim ama ya 
tren biraz yakalanırsa ve ben onu kaçırırsam?» Çünkü, eğer durum böyle 
olsaydı... yani, bu sizin talihsizliğiniz olurdu: sadece seyahatinizi 
kaçırmakla kalmaz, aynı zamanda herhangi bir tazminat alma hakkınız da 
olmaz.

Ancak kendinizi teselli edin: Bu tazminat meselesinde, her halükarda, 
"ucuz" bir bilet satın alarak düşük gelirli biri gibi davrandıysanız, 
muhtemelen hiçbir şeye hak kazanamayacaksınız.
Zaten SNCF, treninizin iptal edildiğini duyurarak talepte bulunmak için 
"olağan satış kanalınızdan" (çeviri: internette veya bilet gişelerinden) 
gitmeniz gerekeceğine dair bir işaret verirse kendinizi şanslı 
sayabilirsiniz. bir tazminat. Aksi takdirde, bunu elde etmek için nasıl 
ilerleyeceğinizi öğrenmek için internet forumlarında bilgi aramaya 
gitmek zorunda kalacaksınız.

Ardından, kendinizi G30 formunu doldurmaya adamak için biraz boş 
zamanınız olması gerekecek (yani "30 Dakika Garanti"), çünkü talebinizi 
göndermenize ve izlemenize yardımcı olmaktan sorumlu sohbet robotu 
"ToutOUI" üzerinden geçmeniz gerekecek. veya sizi doğru hizmete 
yönlendirmek için" ve işlemi birkaç kez sıfırdan başlatmak 
istemiyorsanız, TÜM numaraları önceden dosyanızda bulundurmanız sizin 
yararınıza olacaktır. Tazminatınız SNCF tarafından "kendiliğinden" 
teklif edilmediğinden, belge elbette önceden doldurulmamıştır; üstelik 
TER ve Intercités şirketlerinin ayrılması, biletinizin yolculuk 
bölümleri kadar dosya sunmanız anlamına geliyor.
Son olarak talebinizi iletmeyi başardıysanız sıkıntılarınızın bittiğini 
düşünmeyin.
Elbette "normalde" bir alındı ​​bildirimi alacaksınız, ancak şunu 
belirtin: "Büyük bir akış nedeniyle şikayetlerin işlem süresi 
uzayabilir. Tüm ekiplerimiz size en kısa sürede yanıt verebilmek için 
seferber oldu.» Olası değişken: "G30 talebinizin işlem süresi, teknik 
zorluklar nedeniyle geçici olarak uzatılabilir.» Ancak SNCF, 
"anlayışınız için" size şimdiden teşekkür edecektir - çünkü buna karşı 
farklı davranmak için hiçbir nedenimiz yok elbette... ve zaten bir 
'muhatap' olmadığı için bunu yapamazdık.
Birkaç gün sonra şunu da alabilirsiniz: "Talebinizi hâlâ işleme 
aldığımızı size bildirmek isteriz.»
Ayrıca mümkündür ve her şeyden önce yaygındır: "Yolculuğunuz sırasında 
yaşanan gecikmenin ardından, maddi tazminat talep etmek için bize 
biletinizi gönderdiniz. Öncelikle SNCF Voyageurs'un bu gecikmeden ve 
bunun size vermiş olabileceği rahatsızlıktan dolayı duyduğu üzüntüyü 
ifade etmek isteriz. Ancak dosyanızı analiz ettikten sonra 
beklentilerinize olumlu yanıt veremiyoruz. Hesaplanan tazminat miktarı 4 
Euro'dan azdır.» Gerçekten de, SNCF'nin yeterince ödeme yapmayan 
kişilere tazminat ödemediğini unutmayın. CGV'sinde (genel satış 
koşulları), sanırım 4. gövdede yazıyor ve büyüteç sağlanmıyor.
Ya da Çince olarak şöyle bir karar çıkacak: "Maalesef talebinize olumlu 
yanıt veremiyorum. Seyahatinizin yapılacağı gün treninizin yokluğunu 
telafi etmek için başka bir trene aktarmanız mümkün olmuştur. Yolculuk 
tamamlandığından geri ödeme mümkün değildir.» Orada kollarınız da 
düşecek çünkü birden o gün olanları hatırlayacaksınız: Seçtiğiniz 
trenden iki saat ÖNCE trene binmeyi başarabilmek için istasyonun dışında 
yarım saat kuyruk beklemek zorunda kaldınız. kışın bilet gişelerine 
ulaşmak için - binmeyi seçmediğiniz bu yeni treni kaçırma riskiyle karşı 
karşıya kalarak; o zaman hızlı bir şekilde TÜM yolculuğunuzu kapsayan 
bir bilet satın almak zorundaydınız, çünkü ilk önce binmeniz gereken 
TER'in yerini iki kat daha uzun süren bir otobüs almıştı ve bu nedenle 
yolculuğunuzu bitirmeyi planladığınız 'Intercités'e yetişmenize izin 
vermiyordu.

Bu güzel anın hatırlatılması sizi SNCF'nin yanıtına öfkeyle karşı 
çıkmaya ve geri ödeme talebinizi yeniden formüle etmeye teşvik ediyor. 
Sorun değil: SNCF, durumunuzu yeniden incelemek için sizden TÜM 
ayrıntıları tekrar ister... sonra - bu deneyime dayalıdır - size "1 EURO 
(...) tutarında istisnai bir kupon" alacağınızı duyurur. 24 saat - 48 
saat arasında bir süre içinde ikinci bir e-posta.
Kafatanızda "Ektoplazma!" ile dolu bir baloncuk oluştuğunda tekrar 
itiraz edersiniz. Bachi-bouzouk!» ve bir sürü kafatası, Kaptan Haddock 
tarzı ve siz onun "ticari jestini" sadaka olarak mı nitelendiriyorsunuz? 
Tamamen yanılıyorsunuz çünkü yoksul insanlar için bu yolu seçmek zorunda 
değildiniz, hepsi bu: buna karşı olan iyi niyetinizin eksikliğine bir 
misilleme olarak, şüphesiz SNCF, "1 euro"yu derhal devre dışı bırakıyor. 
o sana o kadar cömertçe bağışlamıştı ki...

Ancak personelinizle bu verimli paylaşımları sürdürmek istiyorsanız, 
mutlaka e-postayla hemen alacağınız "memnuniyet anketi" size şu fırsatı 
verecektir: "Beş dakikanız var mı? Bize her şeyi anlat. Görüşleriniz 
bizim için önemlidir. UV trenindeki yolculuğunuz nasıldı?»

V

http://oclibertaire.lautre.net/spip.php?article4110
________________________________________
A - I n f o s Anartistlerce Hazirlanan, anartistlere yonelik,
anartistlerle ilgili cok-dilli haber servisi
Send news reports to A-infos-tr mailing list
A-infos-tr@ainfos.ca
Subscribe/Unsubscribe https://ainfos.ca/mailman/listinfo/a-infos-tr
Archive http://ainfos.ca/tr