A-Infos (pt) Italy, FdCA, IL CANTIERE #37 - Trabalhar para a eMAG, a Amazon romena - Marco Veruggio (ca, de, en, it, tr) [traduccion automatica]

Entrevista com um funcionário do grupo Emag.ro., o "clone" romeno da 
Amazon - 26 de julho de 2025 ---- A eMAG, a Amazon romena, tem um volume 
de negócios de aproximadamente dois mil milhões de dólares, oferecendo 
milhões de produtos na Roménia, Hungria e Bulgária. Discutimos a 
organização laboral e a sua história com um trabalhador que solicitou 
garantias quanto à proteção do seu anonimato. ---- O mau dinheiro 
expulsa o bom: é uma lei da economia que também se aplica ao trabalho. A 
organização laboral da Amazon, por exemplo, levou ao nascimento de uma 
série de empresas clones em todo o mundo, que copiaram servilmente a 
organização laboral do gigante americano e ocuparam o mercado do 
comércio eletrónico, onde este decidiu não estabelecer a sua própria 
rede de distribuição. Entre estes, contam-se o Mercado Livre na América 
Latina e, desde 2001, o grupo romeno Emag, que oferece milhões de 
produtos na sua plataforma aos residentes da Roménia, Hungria e 
Bulgária. Desde 2019, graças a uma parceria com a Extreme Digital, a 
empresa comercializa dispositivos eletrónicos fabricados na Roménia, 
Áustria, Croácia, Eslovénia e República Checa. Há vários anos que o 
marketplace que permite às empresas de outsourcing vender através da 
plataforma Emag, que gerou receitas de quase 2 mil milhões de euros em 
2021, também atrai a atenção das empresas italianas: Barilla, Campari, 
Moretti, Mutti e Rummo são algumas das marcas alimentares apresentadas 
na loja virtual.

Na Roménia, a Emag aproveitou a lacuna deixada pela Amazon, que não está 
presente com um serviço de e-commerce, mas, desde 2005, abriu centros de 
desenvolvimento em Iaşi, Bucareste e Timisoara, contratando 
aproximadamente 4.000 colaboradores para investigação e desenvolvimento. 
A Roménia, de facto, é um reservatório de mão-de-obra qualificada e de 
baixo custo, principalmente em TI. No entanto, no ano passado, surgiram 
notícias sobre o possível encerramento dos serviços de aprendizagem 
automática da Amazon, o que poderia resultar no despedimento de 400 
funcionários. O medo entre os trabalhadores é tão forte que um 
funcionário do escritório de Iaşi, que inicialmente aceitou dar uma 
entrevista por escrito para proteger a sua identidade, desistiu quando 
chegou a altura da entrevista, temendo retaliações por parte da empresa. 
Tivemos um melhor desempenho com um técnico de uma empresa do Grupo 
Emag, fornecedora de equipamento telefónico, que também nos concedeu uma 
entrevista por escrito. É difícil entrar em detalhes numa entrevista 
escrita, mas um aspecto interessante que parece emergir das respostas é 
que os baixos salários permitem ao Grupo Emag evitar investimentos 
significativos em tecnologia para maximizar a eficiência da cadeia de 
valor a jusante e que, no entanto, alguns passos em direcção à 
eficiência já estão em curso.

O que é a Emag.ro? É correto dizer que é uma espécie de clone da Amazon?

Sim, as suas ambições, que estão a concretizar-se rapidamente, são 
conquistar o mercado do comércio eletrónico no Leste e no Sul da Europa.

Ok, agora fale-nos do seu trabalho.

Trabalho como técnico na Flip.ro, uma empresa afiliada do grupo do qual 
a Emag é acionista maioritária. O nosso modelo de negócio passa pela 
compra de telemóveis usados ​​e avariados, principalmente iPhones, e 
pela reparação com peças compradas em grandes quantidades ao grupo 
Shenzhen China, revendendo-as como produtos acabados e recondicionados 
na Grécia, Bulgária, Hungria e Roménia.

Como são as condições de trabalho e os salários?

As condições de trabalho eram melhores do que as que tinha experimentado 
no setor quando entrei na empresa no ano passado, mas começaram a piorar 
rapidamente quando o grupo Emag começou a aumentar o nível de 
exploração, tentando reduzir custos, utilizando componentes mais baratos 
ou eliminando completamente alguns da montagem, e oferecendo incentivos 
para horas extraordinárias e bónus mais elevados para aumentar a 
produção. Os salários estão ligeiramente acima da média, mas a maioria 
dos meus colegas experientes recebe cerca de 20 a 25% do seu salário em 
bónus, e em alguns meses até 50%.

Em geral, as condições de trabalho são melhores do que noutras empresas?

A minha experiência profissional anterior foi numa empresa de média 
dimensão, onde trabalhávamos com fornecedores chineses para adquirir 
peças e equipamentos originais, mas éramos frequentemente forçados a 
recorrer a soluções improvisadas para completar as reparações e, por 
vezes, enfrentávamos atrasos significativos na entrega das peças 
necessárias. Como já foi referido anteriormente, as condições eram 
melhores no início, mas com o tempo pioraram e estão agora no seu nível 
mais baixo de sempre, uma avaliação com a qual todos os meus colegas 
concordam, independentemente da antiguidade.

Que tipo de trabalhadores escolhem trabalhar no grupo Emag.ro: jovens, 
imigrantes, mulheres?

Na minha empresa, toda a força de trabalho — digamos 99% — é constituída 
por jovens do sexo masculino, na casa dos 20 e 30 anos, de diferentes 
origens, tanto em termos de classe social como de escolaridade. Outros 
departamentos, especialmente o de "Recepção", que limpa e higieniza os 
telefones após a reparação, deixando-os apresentáveis ​​para venda — que 
é também o departamento com os salários mais baixos da empresa — são, na 
sua maioria, jovens, incluindo mulheres. Mais recentemente, a empresa 
começou a contratar trabalhadores nepaleses, mas estes são geralmente 
marginalizados pelos meus colegas.

Pode falar-me um pouco sobre a organização do trabalho na sua empresa?

Estamos a começar a implementar a filosofia kaizen, que se traduz numa 
exploração intensificada. As nossas condições são mais parecidas com as 
de uma fábrica, que recebe um produto inacabado e, com o nosso trabalho, 
cria um produto acabado e pronto para venda. Ao contrário de um balcão 
de atendimento ao cliente padrão, onde um cliente chega com um telefone 
com problemas, este é reparado e devolvido ao seu proprietário. Aqui, 
estamos a criar um catálogo completo de telefones, para que as 
encomendas destes modelos específicos cheguem e possamos prepará-los e 
vendê-los. Além disso, as férias e as alturas do ano em que as pessoas 
costumam oferecer presentes são muito stressantes, porque precisamos de 
produzir muito mais para satisfazer a procura.

Quais são os principais problemas no seu local de trabalho?

O principal problema, em geral, são obviamente os baixos salários. As 
pessoas percebem que as competências que estão a adquirir aqui são mais 
bem recompensadas noutros lugares, mas ainda não houve um êxodo em massa 
de colegas que se demitiram, como aconteceu onde eu trabalhava 
anteriormente. No meu departamento, que é o técnico, onde reparamos 
telefones, o principal problema é a má organização do armazém e a falta 
de ferramentas, consumíveis e outros artigos que nos dificultam a vida. 
A intensificação do trabalho também teve o seu efeito: cada um de nós 
tem de reparar cerca de 30 telefones por dia, e isso é realmente 
stressante para muitos dos meus colegas.

É sindicalizado ou já discutiu a ideia de se filiar num?

Falei com um colega de outro departamento sobre a formação de um 
sindicato e convidei-o para falar comigo e com outros trabalhadores e 
activistas, mas até agora nada aconteceu, pelo que ainda estou a tentar 
organizar esta reunião e lançar as bases para um sindicato no nosso 
local de trabalho.

Entrevista para o boletim informativo PuntoCritico.info, 25 de julho de 
2025.

https://alternativalibertaria.fdca.it/
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