A-Infos (ca) Italy, FdCA, IL CANTIERE #37 - Trabajando para eMAG, el Amazon rumano - Marco Veruggio (de, en, it, pt, tr) [Traducción automática]

Entrevista con un trabajador del grupo Emag.ro., el clon rumano de 
Amazon - 26 de julio de 2025 ---- eMAG, el Amazon rumano, factura 
aproximadamente dos mil millones de dólares y ofrece millones de 
productos en Rumanía, Hungría y Bulgaria. Hablamos sobre la organización 
laboral y su historia con un trabajador que pidió garantías para la 
protección de su anonimato. ---- El dinero malo expulsa al bueno: es una 
ley económica que también se aplica al trabajo. La organización laboral 
de Amazon, por ejemplo, ha propiciado el nacimiento de una serie de 
empresas clon en todo el mundo, que han copiado fielmente la 
organización laboral del gigante estadounidense y han ocupado el mercado 
del comercio electrónico, donde este último ha decidido no establecer su 
propia red de distribución. Entre ellas se encuentran Mercado Libre en 
Latinoamérica y, desde 2001, el grupo rumano Emag, que ofrece millones 
de productos en su plataforma a residentes de Rumanía, Hungría y 
Bulgaria. Desde 2019, gracias a una colaboración con Extreme Digital, 
vende dispositivos electrónicos fabricados en Rumanía, Austria, Croacia, 
Eslovenia y la República Checa. Durante varios años, el marketplace que 
permite a empresas externas vender a través de la plataforma Emag, que 
generó ingresos de casi 2000 millones de euros en 2021, también ha 
atraído la atención de empresas italianas: Barilla, Campari, Moretti, 
Mutti y Rummo son algunas de las marcas de alimentación que aparecen en 
la tienda virtual.

En Rumanía, Emag ha aprovechado el vacío dejado por Amazon, que no 
cuenta con un servicio de comercio electrónico, y desde 2005 ha abierto 
centros de desarrollo en Iași, Bucarest y Timișoara, contratando a 
aproximadamente 4000 empleados para investigación y desarrollo. Rumanía, 
de hecho, es una reserva de mano de obra cualificada y económica, 
especialmente en TI. Sin embargo, el año pasado se difundió la noticia 
del posible cierre de los servicios de aprendizaje automático de Amazon, 
lo que podría resultar en el despido de 400 empleados. El miedo entre 
los trabajadores es tan fuerte que un empleado de la oficina de Iași, 
que inicialmente aceptó una entrevista escrita para proteger su 
identidad, se retiró cuando llegó el momento de la entrevista por temor 
a represalias de la empresa. Tuvimos mejor suerte con un técnico de una 
empresa del Grupo Emag, proveedor de equipos telefónicos, que también 
nos concedió una entrevista escrita. Es difícil profundizar en los 
detalles en una entrevista escrita, pero un aspecto interesante que 
parece surgir de las respuestas es que los bajos salarios permiten al 
Grupo Emag evitar inversiones significativas en tecnología para 
maximizar la eficiencia de la cadena de valor posterior y que, sin 
embargo, ya se están dando algunos pasos hacia la eficiencia.

¿Qué es Emag.ro? ¿Es correcto decir que es una especie de clon de Amazon?

Sí, sus ambiciones, que se están materializando rápidamente, son 
conquistar el mercado del comercio electrónico en Europa del Este y del Sur.

Bien, ahora háblenos de su trabajo.

Trabajo como técnico en Flip.ro, una empresa afiliada al grupo del que 
Emag es accionista mayoritario. Nuestro modelo de negocio consiste en 
comprar teléfonos móviles usados ​​y averiados, principalmente iPhones, 
y repararlos con piezas compradas al por mayor al grupo Shenzhen China, 
para luego revenderlos como productos reacondicionados en Grecia, 
Bulgaria, Hungría y Rumanía.

¿Cómo son las condiciones laborales y los salarios?

Las condiciones laborales eran mejores que las que había experimentado 
en el sector cuando me incorporé a la empresa el año pasado, pero 
empezaron a deteriorarse rápidamente cuando el grupo Emag empezó a 
aumentar la explotación, intentando reducir costes, utilizando 
componentes más baratos o eliminando algunos por completo del montaje, y 
ofreciendo incentivos por horas extras y bonificaciones más altas para 
aumentar la producción. Los salarios están ligeramente por encima de la 
media, pero la mayoría de mis compañeros con experiencia reciben entre 
un 20 % y un 25 % de su salario en bonificaciones, algunos meses incluso 
el 50 %.

En general, ¿son las condiciones laborales mejores que en otras empresas?

Mi experiencia laboral anterior fue en una empresa mediana donde 
trabajábamos con proveedores chinos para adquirir piezas y equipos 
originales, pero a menudo nos veíamos obligados a recurrir a soluciones 
improvisadas para completar las reparaciones y, en ocasiones, sufríamos 
retrasos significativos en la entrega de las piezas necesarias. Como ya 
se ha dicho, las condiciones eran mejores al principio, pero con el 
tiempo se han deteriorado y ahora están en su punto más bajo, una 
valoración con la que coinciden todos mis compañeros, independientemente 
de su antigüedad.

¿Qué tipo de trabajadores eligen trabajar en el grupo Emag.ro: jóvenes, 
inmigrantes, mujeres?

En mi empresa, toda la plantilla —digamos el 99%— está compuesta por 
hombres jóvenes de entre 20 y 30 años, de diversos orígenes, tanto en 
clase social como en educación. Otros departamentos, en particular el de 
"Recepción", que limpia y desinfecta los teléfonos después de su 
reparación, dejándolos presentables para la venta (y que además es el 
departamento peor pagado de la empresa), están compuestos 
mayoritariamente por jóvenes, incluyendo mujeres. Recientemente, la 
empresa ha empezado a contratar trabajadores nepaleses, pero mis 
compañeros los suelen marginar.

¿Puede contarme algo sobre la organización del trabajo en su empresa?

Estamos empezando a implementar la filosofía kaizen, que se traduce en 
una explotación intensificada. Nuestras condiciones se parecen más a las 
de una fábrica, que recibe un producto sin terminar y, gracias a nuestro 
trabajo, crea uno terminado, listo para la venta. A diferencia de un 
mostrador de atención al cliente estándar, donde un cliente llega con un 
teléfono defectuoso, lo reparan y lo devuelven a su propietario. Aquí 
estamos creando un catálogo completo de teléfonos para que lleguen los 
pedidos de esos modelos específicos y podamos prepararlos y venderlos. 
Además, las vacaciones y las épocas del año en las que se suelen hacer 
regalos son muy estresantes, ya que tenemos que producir mucho más para 
satisfacer la demanda.

¿Cuáles son los principales problemas en su lugar de trabajo?

El principal problema en general son, obviamente, los bajos salarios. La 
gente se da cuenta de que las habilidades que adquieren aquí se 
recompensan mejor en otros lugares, pero todavía no se ha producido un 
éxodo masivo de compañeros que hayan renunciado y se hayan ido, como 
ocurrió donde yo trabajaba antes. En mi departamento, que es el 
departamento técnico donde reparamos físicamente los teléfonos, el 
principal problema es la mala organización del almacén y la falta de 
herramientas, consumibles y otros artículos que nos dificultan la vida. 
La intensificación del trabajo también ha pasado factura: cada uno tiene 
que reparar unos 30 teléfonos al día, y esto es realmente estresante 
para muchos de mis compañeros.

¿Está sindicalizado o ha considerado alguna vez la posibilidad de 
afiliarse a uno?

He hablado de formar un sindicato con un compañero de otro departamento 
y lo he invitado a hablar conmigo y con otros trabajadores y activistas, 
pero hasta ahora no ha pasado nada, así que sigo intentando organizar 
esta reunión y sentar las bases para un sindicato en nuestro lugar de 
trabajo.

Entrevista del boletín PuntoCritico.info, 25 de julio de 2025.

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